Ford列行当率先,小车Forbes售后服务满意度考察本

来源:http://www.shyzzl.com 作者:www.35222.com 人气:115 发布时间:2019-09-24
摘要:福特汽车亚太及非洲总部9月21日发表声明,J.D.Power亚洲太平洋有限公司最近所做的调查显示,福特汽车在泰国的消费者满意度指数和销售满意度指数均列行业第一。福特汽车对于所取得

福特汽车亚太及非洲总部9月21日发表声明,J.D. Power亚洲太平洋有限公司最近所做的调查显示,福特汽车在泰国的消费者满意度指数和销售满意度指数均列行业第一。福特汽车对于所取得的成绩表示满意。 福特汽车的声明表示,“J.D.Power是一个在国际上获得广泛认可与尊重的机构。能从这样的机构获得最高评价真正体现了我们长久以来为消费者提供世界一流服务的承诺与热情。我们的经销商为之付出了持久的努力。这些努力使得我们能不断促进新车销售、优化交付流程并提升售后服务,从而满足消费者的需求。”

信报讯 被称为“汽车界福布斯”的美国独立调查机构J. D. Power昨天发布报告称,尽管中国本土品牌汽车正日益缩小与国际品牌的差距,但是在其公布的2006年中国售后服务满意度调研排名中,没有一家本土企业的车型杀入消费者满意度的前十名,奥迪、日产、雪佛兰排名中国消费者满意度前三名。

信报讯 被称为“汽车界福布斯”的美国独立调查机构J. D. Power昨天发布报告称,尽管中国本土品牌汽车正日益缩小与国际品牌的差距,但是在其公布的2006年中国售后服务满意度调研排名中,没有一家本土企业的车型杀入消费者满意度的前十名,奥迪、日产、雪佛兰排名中国消费者满意度前三名。

福特汽车已在泰国连续两年获得了消费者满意度指数调查的第一名,也是四年来第三次摘得桂冠。在菲律宾市场上,福特汽车也再次荣膺消费者满意度指数冠军。

奥迪获得了CSI分数834的高分,比去年高13分,在中国汽车市场创造了新的纪录。作为连续五年在这一调查中保持前三名的惟一品牌,奥迪在各方面一直表现不俗。在所有7个衡量因子中,奥迪取得了6个第一,1个第二。服务在场经历和服务质量,是奥迪与2005年相比进步最为显著的两个方面。84%的奥迪顾客“十分赞同”或者“赞同”其经销商现在提供的服务质量比以前提高,这一比例比整个行业的平均值高出了11个百分点。

奥迪获得了CSI分数834的高分,比去年高13分,在中国汽车市场创造了新的纪录。作为连续五年在这一调查中保持前三名的惟一品牌,奥迪在各方面一直表现不俗。在所有7个衡量因子中,奥迪取得了6个第一,1个第二。服务在场经历和服务质量,是奥迪与2005年相比进步最为显著的两个方面。84%的奥迪顾客“十分赞同”或者“赞同”其经销商现在提供的服务质量比以前提高,这一比例比整个行业的平均值高出了11个百分点。

这一指数显示出消费者对各个授权汽车经销商服务中心所提供的保养与维修服务的满意程度。根据报道称,福特汽车取得的856分 是泰国市场有史以来最好的成绩,远远超出行业平均分843分。

日产以20分之差居奥迪之后,名列第二,在7个衡量因子中的表现都不错。上海通用雪佛兰首次包括在此项调查中,并取得第三位,尤其在服务启动方面得到了高分。排名消费者售后满意度第四至第十名的分别是一汽马自达、现代、福特、上海大众、别克、一汽丰田、一汽大众。

日产以20分之差居奥迪之后,名列第二,在7个衡量因子中的表现都不错。上海通用雪佛兰首次包括在此项调查中,并取得第三位,尤其在服务启动方面得到了高分。排名消费者售后满意度第四至第十名的分别是一汽马自达、现代、福特、上海大众、别克、一汽丰田、一汽大众。

此外,福特又以872分打破了泰国市场的J.D. Power销售满意度指数纪录,为泰国市场设立了新的标杆。

J.D.Power此次历时一年多的调查结果同时显示,与去年相比,今年整个行业的分数略微提高了2分,达到了798分,这一提高主要归功于中国本土品牌的提升。去年以来,中国本土品牌分数提高了5分,而国际品牌则没有提高。除了服务启动因子,中国本土品牌在其他六个因子中都取得了积极的进步。这一结果表明,中国本土品牌和国际品牌之间的差距正在缩小,更进一步表明了中国汽车行业竞争力的增强。在经销商网络中持续推广标准服务,是中国本土品牌在服务方面取得进步的重要原因之一。在15项最重要的服务标准中,本土品牌有11项比国际品牌在执行率方面提升得更快。

J.D.Power此次历时一年多的调查结果同时显示,与去年相比,今年整个行业的分数略微提高了2分,达到了798分,这一提高主要归功于中国本土品牌的提升。去年以来,中国本土品牌分数提高了5分,而国际品牌则没有提高。除了服务启动因子,中国本土品牌在其他六个因子中都取得了积极的进步。这一结果表明,中国本土品牌和国际品牌之间的差距正在缩小,更进一步表明了中国汽车行业竞争力的增强。在经销商网络中持续推广标准服务,是中国本土品牌在服务方面取得进步的重要原因之一。在15项最重要的服务标准中,本土品牌有11项比国际品牌在执行率方面提升得更快。

有5673名车主参与了此次2006年售后服务满意度调研报告,涵盖了目前在中国市场销售的35个品牌汽车。这个结论是已经购车两年的车主给予的评价,J.D. Power调查的地点包括北京、上海等中国的20座主要城市。

有5673名车主参与了此次2006年售后服务满意度调研报告,涵盖了目前在中国市场销售的35个品牌汽车。这个结论是已经购车两年的车主给予的评价,J.D. Power调查的地点包括北京、上海等中国的20座主要城市。

J.D.Power亚太自2001年开始独立开展年度CSI调研,以衡量顾客在购车12-18个月后,对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售新乘用车的制造商。

J.D.Power亚太自2001年开始独立开展年度CSI调研,以衡量顾客在购车12-18个月后,对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售新乘用车的制造商。

J.D.Power的顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的,主要分为7个因子,分别是:问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

J.D.Power的顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的,主要分为7个因子,分别是:问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

中国消费者满意度前十名

中国消费者满意度前十名

品牌 CSI指数

品牌 CSI指数

奥迪 834

奥迪 834

日产 814

日产 814

上海通用雪佛兰 813

上海通用雪佛兰 813

一汽马自达 811

一汽马自达 811

现代 811

现代 811

福特 810

福特 810

上海大众 809

上海大众 809

别克 807

别克 807

一汽丰田 807

一汽丰田 807

一汽丰田 804

一汽丰田 804

行业平均分 798

行业平均分 798

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